Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

El tiempo de procesamiento y envío de tu pedido depende primero del tiempo que le tome a tu entidad bancaria procesar el pago. Una vez que nuestro sistema reciba la confirmación de tu entidad bancaria, nosotros enviaremos un mensaje de confirmación con toda la información del pedido. En caso no te llegue un mensaje significa que el pago no ha sido procesado con éxito y por ende no se ha confirmado el pedido. Si lo requieres, puedes ponerte en contacto con el equipo para ayudarte.

Una vez confirmada la compra de manera exitosa, nosotros procesaremos el envío de los pedidos de lunes a sábado a la agencia tercerizada. Compras realizadas el día sábado después de la 12:00 PM serán procesadas el siguiente día hábil.

Todos los pedidos se enviarán mediante una agencia tercerizada que nos ofrece el servicio de courier y son responsables de la seguridad y tiempos de despacho. El plazo de entrega del pedido a la agencia tercerizada es de 24 a 48 horas. La agencia nos podrá brindar un número de seguimiento para monitorear la entrega de tu pedido y asegurarnos que todo haya salido conforme. La recepción del pedido depende de los tiempos establecidos por la agencia.

No se realizan envíos los días feriados, siendo programados para el siguiente día hábil. Los días de entrega de pedidos son de lunes a sábado. Dependiendo de las políticas de envíos de la agencia se podrá solicitar que el paquete sea recogido en la misma agencia.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas las ventas son ventas finales con excepción de que el producto no cumple con las características técnicas ofrecidas, o incompleto, o que te haya llegado un pedido equivocado. De otro modo, no aceptamos ni cambios ni devoluciones.

Nos preocupamos muchísimo por el control de calidad de nuestras prendas; sin embargo, en caso de que ocurra lo indicado en párrafo anterior, por favor escríbenos al correo consultas@madamedefrance.com indicándonos lo ocurrido para poder asistirte. El plazo máximo para pedir un cambio de prenda es de 24 horas después de recibir su pedido y solo será posible si:

La prenda no ha sido usada y se encuentra en óptimas condiciones, con sus etiquetas y empaques intactos y sin rastros de haber sido utilizada.
Todo cambio de producto debe realizarse presentando el comprobante de pago que deberá necesariamente coincidir con el registrado en la compra.
Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o la prenda se ha utilizado o no se envía en su embalaje original, no se aceptará la devolución.
El cobro por gastos de envío que pagó el cliente no será reembolsado.

Una vez recibido su prenda, evaluaremos la deficiencia para descartar que se deba a un mal uso de éste. En caso de proceder positivamente, se le brindará una nota de crédito por el valor de la prenda adquirida para utilizarlo en el cambio de prenda deseada que estará sujeto con la disponibilidad de stock y variación de precio. Este cambio lo podrá hacer efectivo en un plazo máximo de 1 mes.

Solo se podrá realizar 1 cambio por pedido. Los gastos de envío al solicitar el cambio de prenda o talla serán asumidos por el CLIENTE.

No se realizan devoluciones de dinero, por lo que se solicita que se elija bien las prendas, asegurándose de ver las tablas de medidas y tallas o consultando al WhatsApp +51933774393. No se acepta cancelación o devolución si los productos están en tiempo estimado de envío o en tránsito a destino.